¿Qué es el UX Design?

El diseño de experiencia de usuario es el proceso de mejorar la satisfacción del usuario con un producto o servicio mediante la mejora de la usabilidad, la accesibilidad y la interacción con ese producto. Por lo tanto si tú utilizas un sistema o servicio digital y tienes una mala experiencia podría decirse que has tenido una mala experiencia de usuario.

El término fue creado o inventado por Don Norman, él mismo explica en este video que fue a inicios de los 90 trabajando para apple, cuando se dio cuenta de que la experiencia del usuario con los ordenadores era mala.

Más o menos ¿te haces ya una idea de qué es la experiencia de usuario? si todavía es complicado para ti entenderlo te voy a poner un ejemplo de la vida real.

Cerca de mi casa tengo la suerte de tener una estación de tren que conecta el pueblo en el que vivo con el centro de Madrid, todas las personas que vamos a usar este transporte público tenemos que pasar por un camino o acera que nos lleva a la entrada de la estación, el caso es que todos los días veo dos caminos. Uno es la acera que han construido para ir a la estación y otro es el camino que las personas hemos ido creando al pasar al lado de esa acera y que nos lleva a la estación de forma más rápida y por lo tanto más efectiva.

Seguramente este ejemplo que te estoy explicando lo hayas visto en muchos otros lugares, me gustaría ahora que te preguntaras por qué crees que las personas que diseñaron y construyeron el camino de acera no lo hicieron de la forma más útil y efectiva posible.

Te contestaré rápidamente a esa pregunta, el problema está en que no se preocuparon por las necesidades del usuario final. Es como si hubieran tenido en su equipo a un diseñador visual pero no a una diseñadora de experiencia de usuario.